Marketing mix | Conoce las 7ps del marketing

Philip Kotler definía el marketing mix de servicios como el conjunto de herramientas tácticas controlables que la empresa combina para producir una respuesta deseada en un mercado objetivo. Es decir, todo lo que la empresa puede realizar para influir en su consumidor para la demanda de su producto, por lo que es necesario el uso de las 7 p’s del Marketing,

Existen herramientas específicas tanto para el marketing mix de productos como para el sector de servicios. Esta es una adaptación de la primera, logrando formar unbllla combinación final de las 7 p’s : producto, precio, distribución, comunicación, personas, presencia física y procesos. Lo que finalmente conformaría el marketing mix de servicios de Kotler.

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¿Qué es el Marketing Mix?

El marketing mix es un modelo utilizado por las empresas para identificar y optimizar los componentes clave que influirán en la campaña de marketing de un producto o servicio. Este conjunto de herramientas de marketing se utiliza para perseguir objetivos de marketing en el mercado objetivo, equilibrando de manera efectiva las variables de producto, precio, plaza y promoción para crear una estrategia cohesiva y orientada al cliente.

El modelo se basa en la integración de estas cuatro variables, conocidas como las 4P del marketing, que deben trabajarse de manera conjunta para alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

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¿Qué es el marketing de servicios?

El marketing de servicios se refiere al conjunto de estrategias y tácticas utilizadas para promocionar y vender servicios, en contraposición a productos tangibles. Este tipo de marketing se enfoca en las estrategias necesarias para vender algo que no se puede ver, tocar o almacenar en el sentido tradicional.

En lugar de centrarse en las características físicas de un producto, el marketing de servicios subraya la creación de valor y la experiencia del cliente a través de la prestación del servicio. Los elementos clave incluyen la personalización, la calidad del servicio, la gestión de las relaciones con el cliente y la promesa de satisfacer una necesidad específica o resolver un problema particular.

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Definición y origen del Marketing Mix

El término «marketing mix» fue acuñado por primera vez por Neil Borden en los años 50, aunque la conceptualización de las 4 P (Producto, Precio, Plaza, Promoción) es atribuida a E. Jerome McCarthy en la década de 1960. Este modelo fue diseñado para ayudar a las empresas a considerar los elementos esenciales al planificar estrategias y actividades de marketing. En su esencia, el marketing mix ayuda a las marcas a comprender qué oferta están haciendo exactamente al mercado, cómo la oferta será comunicada y distribuida a los consumidores, y a qué precio se presentará para equilibrar la competitividad con la rentabilidad.

La evolución del Marketing Mix: De las 4 P a las 7 P

A medida que el entorno de marketing se volvía más complejo y orientado al servicio, el modelo de las 4 P fue considerado insuficiente para abordar todas las facetas del marketing moderno. Esto llevó a la expansión del marketing mix para incluir tres P adicionales: Personas, Procesos y Pruebas Físicas, conceptualizadas por Booms y Bitner en 1981.

Estas nuevas dimensiones permitieron una comprensión más amplia de la entrega y el consumo de servicios, enfatizando la importancia de la interacción humana en el proceso de marketing, la significancia de los procesos en la creación de valor para el cliente, y el impacto de las pruebas físicas como evidencia tangible del servicio. Esta evolución refleja el cambio hacia una economía de servicios y la necesidad de enfoques más holísticos y orientados al cliente en las estrategias de marketing.

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Ejemplos del Marketing Mix

Explorar ejemplos reales del marketing mix puede proporcionar una comprensión más profunda de cómo se aplican estas estrategias en diversas industrias y contextos.

Producto: Coca-Cola

1. Coca-Cola ofrece una amplia gama de productos Coca-Cola original, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, etc. adaptados a diferentes preferencias y estilos de vida.
2. Su diseño icónico de botella y su fórmula secreta son diferenciadores clave que refuerzan el posicionamiento de la marca como líder en bebidas gaseosas.
3. La empresa también ha innovado con ediciones limitadas y sabores para atraer nuevos segmentos de mercado.

2. Precio: Netflix

1. Netflix utiliza un modelo de precios por suscripción con diferentes planes (Básico, Estándar y Premium), adaptados a las necesidades de sus usuarios según el número de dispositivos y la calidad de reproducción.
2. Ofrecen precios competitivos frente a otros servicios de streaming, atrayendo a nuevos usuarios mediante promociones, como pruebas gratuitas en algunos mercados.

3. Plaza: Amazon

1. Amazon llega a clientes de todo el mundo a través de su plataforma de comercio electrónico, ofreciendo envíos rápidos gracias a una red de distribución eficiente y alianzas con proveedores logísticos.
2. Además, con servicios como «Amazon Prime,» garantizan entregas en 24 horas o menos, creando una ventaja competitiva en términos de disponibilidad y conveniencia.

4. Promoción: Apple

1. Apple utiliza estrategias promocionales basadas en eventos exclusivos, como las presentaciones de productos (Apple Keynote), que generan expectativa global.
2. Invierte fuertemente en publicidad digital, anuncios minimalistas en televisión y redes sociales, destacando las características innovadoras de sus productos.
3. También promueve su marca a través de embajadores y contenido generado por los usuarios para reforzar su comunidad de seguidores.

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¿Cuáles son las 7 p’s del Marketing Mix de servicios?

1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
5. Personas
6. Procesos
7. Presencia fisíca

1. Producto

Uno de las 7 p’s más importante es el producto, sea bien o servicio, se centra en satisfacer las necesidades del consumidor. El producto puede ser intangible o tangible. Dentro del producto se ubican aspectos relevantes como la imagen, la marca, el empaque o los servicios post-venta. Así mismo, se deben tomar en cuenta criterios acerca de la cartera de productos, de su estrategia de diferenciación de los mismos, del ciclo de vida o incluso de lanzamiento de nuevos productos. De la misma forma, también se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta.

Un producto tiene un cierto ciclo de vida que incluye la fase de crecimiento, la fase de madurez y la fase de declive de ventas. Es importante que los especialistas en marketing reinventen sus productos para estimular una mayor demanda una vez que llegue a la fase de declive de ventas.

2. Precio

El precio del producto es el monto que un cliente paga por disfrutar de un bien o servicio. Las decisiones sobre el precio son de importancia vital en la estrategia de marketing de cualquier empresa, siendo la variable de Marketing Mix que mayor número de decisiones suele generar, pues determina los beneficios y la supervivencia de su empresa.

Establecer el precio del producto tiene un gran impacto en toda la estrategia de marketing y afecta en gran medida las ventas y la demanda del mismo. Los precios siempre ayudan a formar la percepción de su producto a los ojos de los consumidores, pues un precio bajo. Comúnmente, significa un bien inferior en los ojos de los consumidores, ya que comparan su bien con un competidor.

3. Plaza

Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes; es decir, lo distribuimos. La ubicación o distribución es una parte muy importante de la definición de la mezcla de productos. Debe posicionar y distribuir el producto en un lugar accesible para su público y clientes potenciales. Esto viene de la mano con un conocimiento intensivo del mercado al que se dirige.

Existen distintas plataformas de distribución, hoy en día, como tiendas online, redes sociales, tiendas físicas, entre otras.

4. Promoción

La promoción puede impulsar el reconocimiento y las ventas de la marca. El principal propósito de la promoción es crear interés en el bien o servicio y en la empresa para que pueda diferenciarse de la competencia; comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles; así como, persuadir a los clientes para que compren o usen el bien o servicio.

La estrategia comunicativa de la empresa se puede desarrollar principalmente de 4 formas: publicidad, relaciones públicas, marketing directo y promoción en canales de comunicación elegidos estratégicamente.

5. Personas

Si hay algo que define a los servicios es que no pueden sustraerse de las personas que los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de los servicios y en su posicionamiento. Los colaboradores de la empresa son importantes en el marketing porque son ellos quienes brindan el servicio. Es importante contratar y capacitar a las personas adecuadas para brindar un servicio de alta calidad a los clientes; esta es una ventaja competitiva interna que una empresa puede tener sobre otros competidores, la cual puede afectar intrínsecamente la posición de una empresa en el mercado.

6. Procesos

Se define como los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. Se debe plantear, estratégicamente, el proceso correcto según el canal elegido, pues afectan la ejecución del servicio; si se realizará desde un sitio web la empresa debe tener en cuenta que el sitio se maneje de forma sencilla y accesible; que el cliente encuentre lo que necesite de una manera rápida y sin complejidades . Si es de forma personal, se enfoca en el trato al cliente, con la finalidad del retorno para una venta. Por lo tanto, debe asegurarse de contar con un proceso bien adaptado para minimizar costos.

7. Presencia física

En las empresas que ofrecen servicios, debe existir evidencia física de que el servicio fue otorgado. Además, la presencia física se refiere también a cómo se percibe una empresa, sus productos en el mercado y presencia de marca.

El diseño y creación de un contexto o espacio físico debe ser una acción bien planificada para una empresa en que se realiza un servicio y en dónde interactúa la marca y el consumidor. Es por ello que muchas instituciones cuentan con sedes en varias ubicaciones o franquicias con un ambiente homogéneo. Unas con otras para lograr proyectar  una imagen global en todos sus establecimientos.

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¿Cómo las empresas modernas aplican las 7 P?

A través de estas 7 P, las empresas no solo buscan vender productos o servicios, sino también construir experiencias significativas, establecer relaciones duraderas con los clientes y adaptarse a los constantes cambios tecnológicos y sociales. Cada P representa un pilar estratégico que, cuando se implementa de manera adecuada, puede marcar la diferencia entre una empresa que lidera el mercado y una que simplemente lo sigue.

1. Producto

El producto es el núcleo de cualquier negocio, ya que representa la solución que se ofrece al mercado. En la actualidad, las empresas no solo buscan crear productos funcionales, sino que están enfocadas en ofrecer experiencias memorables y emocionales a sus clientes. 

• Tesla:

Más allá de fabricar autos, Tesla ofrece soluciones de transporte sostenible, combinando tecnologías innovadoras como el piloto automático y actualizaciones remotas que mejoran el rendimiento del vehículo incluso después de su compra.

• Apple:

La marca ha redefinido cómo interactuamos con la tecnología, enfocándose en el diseño minimalista y la funcionalidad intuitiva de productos como el iPhone, que no solo es un teléfono, sino una extensión de la vida cotidiana.

2. Precio

El precio va mucho más allá de ser el valor monetario de un producto; es una herramienta estratégica que las empresas usan para posicionarse en el mercado. Hoy en día, el precio se adapta a los contextos y a las necesidades del consumidor, ya sea a través de modelos de suscripción, precios dinámicos o estructuras premium.

• Netflix:

Su modelo de suscripción mensual permite a los usuarios disfrutar de contenido de calidad sin un gran desembolso inicial, con planes adaptados a diferentes audiencias y mercados.

• Uber:

Utiliza precios dinámicos que se ajustan a la oferta y la demanda en tiempo real,

3. Plaza

La forma en que un producto llega al consumidor ha cambiado radicalmente con el avance de la tecnología. Las empresas modernas han adoptado estrategias de distribución omnicanal que combinan puntos de venta físicos, plataformas de e-commerce y aplicaciones móviles.

• Amazon:

Ha transformado la distribución tradicional con su red logística avanzada y su servicio Prime, que ofrece entregas en 24 horas o menos.

• Rappi:

Ha redefinido la conveniencia al permitir que los consumidores accedan a productos y servicios de forma inmediata, desde alimentos hasta medicamentos, todo desde una sola aplicación.

4. Promoción

La promoción ya no se limita a anuncios masivos; hoy, las empresas buscan conectar emocionalmente con los consumidores a través de estrategias personalizadas y contenido relevante. Desde campañas virales en redes sociales hasta colaboraciones con influencers, las marcas modernas priorizan la creación de experiencias de comunicación auténticas que resuenen con sus públicos objetivo.

• Coca-Cola:

Su campaña de botellas personalizadas (“Comparte una Coca-Cola con…”) logró una conexión emocional directa con los consumidores al incluir sus nombres en los productos.

• Nike:

A través de campañas inspiradoras como “Just Do It,” Nike combina valores como la perseverancia y la autenticidad para conectar con audiencias jóvenes y deportistas.

5. Personas

El factor humano es uno de los pilares más importantes en las empresas modernas. Tanto los empleados como los clientes son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Empresas líderes priorizan la experiencia del cliente y la cultura organizacional para crear relaciones duraderas y auténticas. Equipos motivados y bien capacitados son esenciales para brindar un servicio excepcional.

• Zappos:

Famosa por su atención al cliente, Zappos entrena a su personal para ir más allá, resolviendo problemas con empatía y ofreciendo soluciones personalizadas.

• Disney:

Cada empleado, desde los encargados de limpieza hasta los animadores, está entrenado para crear «momentos mágicos» que refuercen la experiencia de los visitantes en los parques temáticos.

6. Procesos

Los procesos son el conjunto de acciones que hacen posible que el producto o servicio llegue al cliente de manera eficiente. En el mundo actual, la optimización y la automatización de procesos son esenciales para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria. Las empresas modernas invierten en tecnología y metodologías ágiles para garantizar calidad y velocidad en sus operaciones.

• McDonald’s:

Sus kioscos digitales permiten a los clientes personalizar sus pedidos, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la precisión en el servicio.

• Domino’s Pizza:

Su sistema de rastreo en tiempo real permite a los clientes seguir cada paso del proceso, desde la preparación de la pizza hasta la entrega en su puerta.

7. Presencia física

En un mercado saturado, la presencia física se convierte en un diferenciador clave. Se refiere a todo aquello que respalda la calidad del producto o servicio, desde el diseño de los empaques hasta la experiencia visual en un sitio web. Una presentación sólida refuerza la confianza y mejora la percepción del consumidor.

• Starbucks:

Sus tiendas están diseñadas para ser un espacio acogedor y relajante, mientras que sus empaques promueven la sostenibilidad al ser reciclables.

• Airbnb:

Las fotos reales de las propiedades y las reseñas verificadas son elementos tangibles que generan confianza en los usuarios al momento de reservar.

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Aplicando las 7 Ps del Marketing en la era digital

La era digital ha transformado radicalmente el marketing, presentando tanto desafíos únicos como oportunidades sin precedentes para aplicar las 7 Ps del marketing de manera efectiva.

Desafíos y Oportunidades

El entorno digital introduce desafíos como la sobreabundancia de datos, la seguridad de la información, y la necesidad de captar la atención en un espacio saturado. Sin embargo, también ofrece oportunidades significativas, como el acceso a datos en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor, la capacidad de personalizar ofertas a una escala sin precedentes, y el potencial para una interacción directa y continua con los consumidores. Las marcas pueden ahora, más que nunca, afinar sus estrategias para satisfacer las expectativas de los consumidores digitales, utilizando herramientas avanzadas de análisis y plataformas de redes sociales para entender y predecir tendencias de consumo.

Estrategias digitales efectivas basadas en las 7 Ps

Para aprovechar las oportunidades que presenta la era digital, las empresas deben considerar cómo las 7 Ps se pueden adaptar y aplicar en el contexto digital:

• Producto: Ofrecer productos personalizables o servicios digitales que respondan a las necesidades específicas identificadas a través de análisis de datos.
• Precio: Utilizar modelos de precios dinámicos y opciones de suscripción para atraer diferentes segmentos de consumidores.
• Plaza: Asegurar una omnicanalidad eficaz, donde los consumidores puedan interactuar con la marca y realizar compras a través de múltiples plataformas digitales.
• Promoción: Implementar campañas de marketing digital dirigidas, utilizando SEO, marketing de contenido, y publicidad en redes sociales para aumentar el alcance.
• Personas: Capacitar al equipo de atención al cliente para gestionar interacciones en línea, asegurando una experiencia de usuario excepcional.
• Procesos: Optimizar los procesos de compra en línea para hacerlos más intuitivos y menos propensos a errores, mejorando la satisfacción del cliente.
• Pruebas Físicas: En el contexto digital, esto puede traducirse en la creación de una interfaz de usuario atractiva, testimonios en línea, y estudios de caso que ofrezcan evidencia tangible de la calidad y el valor del producto o servicio.

Al integrar estas estrategias digitales basadas en las 7 Ps, las empresas pueden crear una presencia en línea sólida y coherente que resuene con los consumidores digitales de hoy.

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La Importancia del marketing Mix en la estrategia de marketing actual

En el entorno comercial actual, dinámico y altamente competitivz<o, el marketing mix sigue siendo una herramienta esencial para las empresas que buscan sobresalir. Su aplicación estratégica permite a las marcas diseñar ofertas que no solo satisfacen las necesidades del consumidor sino que también crean experiencias memorables y fomentan la lealtad. La adaptabilidad del marketing mix a diferentes contextos y mercados lo convierte en un pilar fundamental para cualquier estrategia de marketing que aspire al éxito.

Pasos siguientes para empresas y marketers: Para las empresas y marketers que buscan maximizar el impacto de sus estrategias, es crucial:

1. Revisión Continua:

Evaluar y adaptar constantemente cada elemento del marketing mix en respuesta a los cambios del mercado y el comportamiento del consumidor.

2. Integración Digital:

Incorporar herramientas digitales y datos analíticos para enriquecer y personalizar la estrategia de marketing mix.

3. Enfoque en la Experiencia del Cliente:

Asegurar que cada punto de contacto refleje la esencia de la marca y satisfaga las expectativas del consumidor.

4. Innovación:

Buscar continuamente formas innovadoras de aplicar las 7 P, especialmente en la oferta de productos y servicios digitales, para diferenciarse en el mercado.

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Marketing Mix de servicios digitales

El marketing mix de servicios digitales requiere un enfoque especializado que considere la intangibilidad, la variabilidad, y la inseparabilidad de estos servicios. Elementos como la facilidad de uso de las plataformas digitales, la seguridad de los datos, y el soporte técnico se vuelven críticos. Adaptar las 7 P para abordar estos desafíos específicos de los servicios digitales permite a las empresas crear valor significativo y sostener relaciones duraderas con sus clientes.

Una agencia de marketing digital juega un papel vital en la implementación efectiva del marketing mix en el entorno digital. Ofreciendo una gama de servicios que abarcan desde la investigación de mercado y la estrategia de contenido hasta la publicidad en línea y el análisis de datos, estas agencias digitales proporcionan el conocimiento y la experiencia necesarios para navegar el paisaje digital complejo.

Su función es ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos de marketing, optimizando el uso de las 7 P para atraer, involucrar y convertir a su audiencia objetivo en un entorno en constante evolución. Recuerda tomar nota, aplicar y difundir la informaciónvdufvx sobre el Marketing mix de servicios: 7 p’s. No olvides que si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nuestra agencia de marketing digital. Estaremos felices de poder atender todas tus consultas, hasta el próximo post.